Zwroty i reklamacje
Informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów oraz reklamacji produktów DR.DRUK.
Zwroty
Konsument ma co do zasady 14 dni od otrzymania produktu na odstąpienie od umowy zawartej na odległość.
Aby dokonać zwrotu, poinformuj nas o odstąpieniu od umowy przed upływem ustawowego terminu.
Oświadczenie możesz przesłać na adres: [E-MAIL].
Jak dokonać zwrotu?
- Skontaktuj się z nami i poinformuj o odstąpieniu od umowy.
- Bezpiecznie zapakuj produkt.
- Wyślij produkt na wskazany przez nas adres zwrotu.
- Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki.
Bezpośredni koszt zwrotu produktu ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zobowiązał się do jego poniesienia.
Produkty wykonywane na zamówienie
W przypadku produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta prawo odstąpienia może być wyłączone, jeżeli spełnione są przesłanki określone w obowiązujących przepisach.
Informacja o zastosowaniu takiego wyjątku powinna zostać przekazana Klientowi przed zawarciem umowy.
Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.
Reklamację możesz przesłać na adres: [E-MAIL].
Co podać w reklamacji?
- numer zamówienia,
- dane kontaktowe,
- opis problemu,
- zdjęcia produktu, jeżeli pomagają zobrazować problem,
- oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
Podanie tych informacji nie jest warunkiem skorzystania z ustawowych praw, ale może przyspieszyć obsługę zgłoszenia.
Rozpatrywanie reklamacji
Reklamacje konsumentów rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Na reklamację Konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Zwrot pieniędzy
W przypadku uznania odstąpienia od umowy lub zasadności zwrotu płatność jest zwracana zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Ostatnia aktualizacja: [DATA]
Dostawa i płatność
Wszystko, co warto wiedzieć o dostawie i płatności za zamówienie w DR.DRUK.
1. Dostawa
Zamówienia realizujemy na adres wskazany przez Klienta podczas składania zamówienia.
Dostępne sposoby dostawy oraz ich ceny są prezentowane w koszyku i podczas składania zamówienia.
2. Czas realizacji
Przewidywany czas realizacji zamówienia jest podawany przy produkcie lub podczas składania zamówienia.
W przypadku produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie termin realizacji może być ustalany indywidualnie.
Część produktów może być wykonywana dopiero po złożeniu zamówienia. W takim przypadku czas realizacji może być dłuższy niż w przypadku produktów znajdujących się aktualnie na stanie.
3. Koszt dostawy
Koszt dostawy jest prezentowany Klientowi przed złożeniem zamówienia.
Aktualna cena dostawy zależy od wybranej metody dostawy i jest automatycznie uwzględniana w podsumowaniu zamówienia.
4. Płatność
Dostępne metody płatności są prezentowane podczas składania zamówienia.
Łączna kwota zamówienia obejmuje cenę produktów oraz wybrany koszt dostawy.
5. Problemy z przesyłką
Jeżeli przesyłka dotrze w stanie wskazującym na uszkodzenie, zalecamy wykonanie dokumentacji fotograficznej oraz kontakt ze Sprzedawcą.
Uszkodzenie przesyłki nie ogranicza ustawowych praw Klienta związanych z reklamacją produktu.
6. Kontakt
Ostatnia aktualizacja: [DATA]
Regulamin sklepu
Zasady korzystania ze sklepu internetowego DR.DRUK oraz dokonywania zakupów produktów oferowanych za pośrednictwem strony dr-druk3d.pl.
1. Postanowienia ogólne
Sklep internetowy działający pod adresem dr-druk3d.pl prowadzony jest przez Sprzedawcę wskazanego powyżej.
Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.
Sklep prowadzi sprzedaż produktów wykonanych w szczególności w technologii druku 3D, w tym autorskich projektów marki DR.DRUK Originals.
2. Produkty
Produkty oferowane w Sklepie są opisane w sposób umożliwiający Klientowi zapoznanie się z ich podstawowymi właściwościami przed zakupem.
Zdjęcia produktów mają charakter prezentacyjny. Rzeczywisty wygląd produktu może w niewielkim zakresie różnić się od zdjęcia, w szczególności w zakresie koloru lub struktury powierzchni.
Drobne różnice wynikające z procesu produkcyjnego druku 3D, takie jak widoczne warstwy lub niewielkie różnice powierzchni, są naturalną cechą technologii.
3. Składanie zamówień
Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych.
W celu złożenia zamówienia Klient wybiera produkt, określa jego ilość, dodaje produkt do koszyka, a następnie przechodzi do procesu zamówienia.
Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informację o cenie produktu, kosztach dostawy oraz łącznej kwocie należnej za zamówienie.
Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie jego otrzymania na podany podczas składania zamówienia adres e-mail.
4. Ceny i płatności
Ceny produktów podane w Sklepie są cenami brutto, o ile przy danym produkcie nie wskazano inaczej.
Koszt dostawy jest doliczany do wartości zamówienia zgodnie z informacjami prezentowanymi podczas składania zamówienia.
Dostępne metody płatności są prezentowane Klientowi podczas składania zamówienia.
5. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę na odległość, co do zasady może odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji przed upływem wskazanego terminu.
Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać drogą elektroniczną na adres [E-MAIL].
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w Sklepie.
6. Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie
W przypadku produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji Klienta zastosowanie mają zasady dotyczące prawa odstąpienia określone w obowiązujących przepisach.
Zakres prac, parametry produktu, cena oraz przewidywany termin realizacji mogą być uzgadniane indywidualnie z Klientem.
7. Reklamacje
Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności produktu z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres: [E-MAIL].
W reklamacji warto podać numer zamówienia, dane kontaktowe, opis problemu oraz oczekiwany sposób jego rozwiązania.
8. Dane osobowe
Dane osobowe Klientów są przetwarzane w celu realizacji zamówień, obsługi płatności, dostawy i reklamacji oraz w innych celach wskazanych w Polityce Prywatności.
Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie Polityka Prywatności.
9. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
Ostatnia aktualizacja: [DATA]
FAQ
Najczęściej zadawane pytania dotyczące produktów, druku 3D, zamówień i wycen DR.DRUK.
Produkty i sklep
Czy wszystkie produkty są drukowane w 3D?
Produkty dostępne w sklepie DR.DRUK są projektowane i produkowane z wykorzystaniem technologii druku 3D, zgodnie ze specyfikacją danego produktu.
Czym jest DR.DRUK Originals?
DR.DRUK Originals to autorskie projekty tworzone przez DR.DRUK. Są to produkty projektowane od podstaw z myślą o konkretnym zastosowaniu, funkcjonalności i charakterystycznym wyglądzie.
Czy produkt może nieznacznie różnić się od zdjęcia?
Tak. Produkcja w technologii druku 3D może powodować niewielkie różnice w strukturze powierzchni, kolorze lub widoczności warstw. Są one naturalną cechą procesu produkcyjnego.
Czy mogę zamówić inny kolor lub wersję produktu?
Jeżeli produkt nie posiada odpowiedniej opcji wyboru w sklepie, skontaktuj się z nami. W przypadku części produktów możemy przygotować indywidualną wersję.
Wycena druku 3D
Jak otrzymać wycenę?
Przejdź do sekcji Wycena i prześlij plik modelu wraz z informacjami dotyczącymi realizacji. Po analizie otrzymasz odpowiedź z wyceną.
Jakie pliki mogę przesłać?
Preferowany format pliku zależy od konkretnego projektu. Jeżeli nie masz pewności, prześlij posiadany plik — sprawdzimy, czy możemy na jego podstawie przygotować wycenę.
Czy wykonujecie pojedyncze sztuki?
Tak. Realizujemy zarówno pojedyncze wydruki i prototypy, jak i większe serie produkcyjne.
Czy mogę zamówić wydruk z własnego projektu?
Tak. Możesz przesłać własny model do wyceny. Przed rozpoczęciem realizacji możemy również zweryfikować model pod kątem możliwości jego wykonania.
Zamówienia
Jak złożyć zamówienie?
Wybierz produkt w sklepie, dodaj go do koszyka, przejdź do zamówienia, wybierz sposób dostawy i płatności, a następnie potwierdź zamówienie.
Czy otrzymam potwierdzenie zamówienia?
Tak. Po prawidłowym złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
Jak mogę sprawdzić koszt dostawy?
Aktualny koszt dostawy jest wyświetlany podczas składania zamówienia, przed jego finalnym potwierdzeniem.
Zwroty i reklamacje
Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Konsumentowi co do zasady przysługuje 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość. Szczegółowe informacje znajdują się w sekcji Zwroty i reklamacje.
Czy mogę zwrócić produkt wykonany na indywidualne zamówienie?
W przypadku produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji Klienta prawo odstąpienia może być wyłączone, jeżeli spełnione są warunki określone w obowiązujących przepisach.
Co zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony lub niezgodny z umową?
Skontaktuj się z nami i opisz problem. W miarę możliwości dołącz zdjęcia produktu oraz numer zamówienia. Szczegółowe informacje znajdziesz w sekcji Zwroty i reklamacje.